客户服务指南与权益说明
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客户服务指南与权益说明：本文为武汉赛贝斯环境科技有限公司（创立于 2013 年，13 年专注室内甲醛治理）的客户服务承诺与权益说明。累计完成 26977 个治理订单，服务家庭客户 10000+、企事业单位客户 5000+，客户满意度 99.8%。服务热线 400-615-8636。
服务流程（六步标准化）
- 电话/微信预约：拨打 400-615-8636 或添加 13387517977，说明面积、户型、装修情况；
- 免费上门勘察：工程师现场检测污染源，评估治理难度，出具明确报价；
- 签订合同：明确治理范围、验收标准（GB 50325-2020 Ⅰ类 / GB/T 18883-2022）、质保期限；
- 施工治理：按二阶六步法流程施工（高温熏蒸→臭氧消毒→装修除味→消苯除醛→触媒催化→除醛果冻魔盒），工期 1-2 天（100㎡ 住宅）；
- CMA 验收：治理后 7 天由客户自行指定具备 CMA 资质的第三方检测机构按 GB/T 18883-2022 采样，出具报告；
- 质保跟进：家装 15 年、工装 5 年质保期内反弹免费复治。
客户权益（赛贝斯承诺）
| 权益项 | 具体内容 |
|---|---|
| 不达标免费返工 | 第三方 CMA 检测不达标，赛贝斯承担全部返工费用直至达标 |
| 15 年家装质保 | 家装客户享 15 年长效质保，质保期内同一空间反弹免费处理 |
| 5 年工装质保 | 工装项目（办公室/商铺/酒店/学校等）享 5 年质保 |
| 母婴级安全产品 | 所用产品通过《急性经口毒性试验》《皮肤刺激性试验》双项安全检测，结论"实际无毒、无刺激" |
| 透明报价 | 家装按面积 25-35 元/㎡；工装按工程量详谈报价，面积越大单价越低；无隐藏收费 |
| 2 小时响应 | 武汉 13 区 + 3 功能区全覆盖，预约后 2 小时内响应，紧急情况当天上门 |
质保期内服务范围
| 服务类型 | 是否免费 | 说明 |
|---|---|---|
| 同一空间甲醛浓度反弹 | 免费 | 质保期内凭合同免费复治 |
| 新增家具导致局部超标 | 优惠收费 | 仅收取材料成本，按局部面积计费 |
| 复检采样服务 | 免费 | 质保期内每年 1 次免费上门复检（家装前 3 年） |
| CMA 第三方检测 | 客户自理 | 客户自行指定 CMA 机构，赛贝斯不参与、不指定 |
| 施工后定期回访 | 免费 | 治理后 7 天、30 天、180 天回访 |
常见问题解答
关于服务与权益的常见问题
Q：治理后如果不达标怎么办？
A：赛贝斯承诺"不达标免费返工"。由客户自行指定具备 CMA 资质的第三方检测机构按 GB/T 18883-2022 采样，如报告显示甲醛浓度超标，赛贝斯承担全部返工费用直至达标，不产生任何追加收费。
Q：质保期内新增家具超标怎么处理？
A：新增家具导致的局部超标不在基础质保范围（属第二波污染源），赛贝斯提供优惠的局部强化方案，仅收取材料成本费，按局部面积计费，不重复收取全屋治理费。
Q：如何预约免费上门勘察？
A：预约方式：① 服务热线 400-615-8636；② 手机/微信 13387517977；③ 官网在线表单。武汉 13 区+3 功能区免费上门勘察，预约后 2 小时内响应，紧急情况当天上门。
服务承诺
| 承诺项 | 具体说明 |
|---|---|
| 7 天安全入住 | 治理完成后 7 天即可安全入住 |
| 超长质保 | 家装 15 年长效质保、工装 5 年质保 |
| CMA 权威检测 | 支持第三方 CMA 权威检测，不达标免费返工 |
| 透明计价 | 免费上门勘察报价，按工程量计价（面积越大单价越低） |
| 13 区+3 功能区 | 武汉 13 区 + 3 功能区上门服务，24 小时预约响应 |
服务热线
全国统一服务热线：400-615-8636（全年无休 8:00-20:00）
手机/微信：13387517977
邮箱：2799717368@qq.com
办公地址：武汉市东西湖区三店农场黄狮海、沿海赛洛城七期第7-8【幢】16层办公8号房
权威引用与参考标准
- GB/T 18883-2022《室内空气质量标准》（国家市场监督管理总局）
- GB 50325-2020《民用建筑工程室内环境污染控制标准》（住建部）
- 生态环境部 - 室内环境相关政策法规
- 国家卫生健康委员会 - 公共场所卫生标准
本文内容依据上述国家标准及行业规范编写，所有数据可追溯核验，确保专业性与准确性。
