商场商超除甲醛标准与流程：商业综合体室内空气治理全指南

武汉商场商超除甲醛：按「污染源辨识 → 工艺选择 → 施工要点 → 第三方验收」四个环节推进。人造板及其胶黏剂是 3-15 年长期释放的主因，柜体内部与未封边背板是治理重点。赛贝斯创立于 2013 年，13 年专注室内甲醛治理，累计完成 26977 个治理订单，客户满意度 99.8%。

一、引言

商场、超市、商业综合体是人员高度密集的大型公共场所，每天接待成千上万的顾客和员工。商场商超装修后，甲醛等有害气体超标问题不仅影响顾客购物体验和商场口碑，还可能危害顾客和员工健康，甚至引发投诉、媒体曝光和监管处罚。

商场商超除甲醛与普通家庭和写字楼有很大不同：面积大（通常几万到几十万㎡）、楼层多、功能区域复杂（购物区、餐饮区、娱乐区、办公区、停车场等）、品牌店铺独立装修（每个品牌店自行装修，污染源分散）、人员流动极大、对治理的时效性和隐蔽性要求极高。

本文将详细介绍商场商超场所除甲醛的标准要求、治理流程、注意事项以及常见问题，帮助商场商超管理者全面了解大型商业场所室内空气治理的相关知识，为顾客和员工营造健康、舒适的购物和工作环境。

二、商场商超室内空气污染的特殊性

2.1 室内空气污染物的来源

（1）公共区域装修材料

• **人造板材**：公共区域的隔断墙、吊顶、服务台、导视牌、储物柜等大量使用人造板材，释放甲醛；
• **涂料和油漆**：墙面涂料、金属油漆、木器漆等，释放甲醛、苯、TVOC等；
• **胶粘剂**：装修中使用的各种胶粘剂，释放甲醛；
• **墙纸、墙布**：公共区域大量使用墙纸墙布，本身及其胶粘剂释放甲醛；
• **地砖、石材**：虽然甲醛释放量低，但可能释放放射性物质（氡）；
• **吊顶材料**：矿棉板、石膏板、铝扣板等，部分材料可能释放有害物质；
• **玻璃幕墙**：本身不释放甲醛，但影响通风，可能导致室内污染物积聚。

（2）品牌店铺独立装修

商场商超的一大特点是每个品牌店铺独立装修，污染源分散且复杂：

• **服装店铺**：大量使用木质展柜、货架、试衣间，人造板材使用量大，甲醛释放量大；新服装本身也可能释放甲醛（服装生产过程中使用含甲醛的助剂）；
• **餐饮店铺**：装修材料+油烟+燃气+食品气味，污染源复杂；
• **儿童游乐区**：大量使用彩色涂料、塑料游乐设施、地垫等，可能释放甲醛和其他挥发性有机物；
• **美容美发店铺**：装修材料+化妆品、染发剂、烫发剂等化学用品，污染源复杂；
• **家居家电店铺**：大量展示家具、家电，新家具释放甲醛；
• **超市区域**：货架、冷柜、包装材料等，可能释放有害物质；
• **电影院/KTV/健身房等娱乐区域**：装修材料+地毯+软包+设备，污染源复杂。

（3）家具和设备

• **新购家具**：服务台、休息区家具、办公家具等，释放甲醛；
• **展柜货架**：品牌店铺的展柜、货架，人造板材材质的释放甲醛；
• **空调系统**：大型中央空调系统如果滤网长期不清洗、管道积尘、冷却塔滋生细菌，可能成为二次污染源；
• **电梯**：电梯轿厢内的装修材料、按钮面板等，可能释放有害物质；
• **照明设备**：新灯具的塑料外壳、线缆等，可能释放挥发性有机物。

（4）商品本身

商场商超的商品本身也可能释放有害物质：

• **服装**：新服装生产过程中使用含甲醛的助剂，特别是免烫服装、深色服装、印花服装；
• **家具**：展示和销售的新家具，释放甲醛；
• **建材**：建材区销售的板材、涂料、胶粘剂等，释放有害物质；
• **玩具**：儿童玩具，特别是塑料玩具、毛绒玩具，可能释放有害物质；
• **化妆品**：化妆品、香水等，释放挥发性有机物；
• **塑料制品**：各种塑料制品，可能释放挥发性有机物。

（5）人员活动

• **人员高度密集**：商场商超每天接待成千上万的顾客，人员密度高，人体呼出的二氧化碳、皮屑等影响空气质量；
• **二氧化碳浓度高**：人员密集区域二氧化碳浓度可能超标，导致顾客感到闷热、不适；
• **吸烟**：虽然大多数商场禁烟，但仍有部分顾客在卫生间、楼梯间等区域吸烟，影响空气质量；
• **餐饮油烟**：餐饮区域的油烟可能扩散到购物区域；
• **化妆品、香水**：顾客和员工使用的化妆品、香水等，释放挥发性有机物。

2.2 商场商超室内空气污染的危害

（1）对顾客的危害

• **影响购物体验**：甲醛等有害气体的刺激性气味会让顾客感到不适，影响购物体验和停留时间；
• **健康危害**：长期或高浓度接触甲醛，可能导致眼睛刺痛、咳嗽、头痛、皮肤过敏等，对敏感人群（孕妇、儿童、老人、呼吸道疾病患者）危害更大；
• **儿童危害**：商场儿童游乐区是儿童集中活动的区域，如果甲醛超标，对儿童的危害更大（儿童对甲醛更敏感，呼吸频率高，身高正好处于甲醛浓度较高的空气层）；
• **投诉和差评**：顾客因空气质量问题投诉，或在大众点评、美团等平台给差评，严重影响商场口碑和评分；
• **媒体曝光**：如果商场甲醛超标问题被媒体曝光，会严重影响商场形象和品牌价值；
• **法律风险**：如果因空气质量问题导致顾客健康受损，可能引发法律纠纷和赔偿。

（2）对员工的危害

• **职业暴露**：商场员工每天工作8-12小时，长期暴露在室内空气中，长期接触低浓度甲醛等有害气体，可能影响健康；
• **呼吸系统疾病**：长期接触刺激性气体，可能诱发或加重哮喘、慢性支气管炎等；
• **皮肤过敏**：接触甲醛等有害物质，可能导致皮肤过敏、皮炎；
• **工作效率下降**：空气质量差可能导致员工疲劳、头痛、注意力不集中，影响工作效率和服务质量；
• **员工流失**：工作环境差可能导致员工满意度下降，增加员工流失率。

（3）对商场运营的影响

• **口碑和客流**：空气质量差导致顾客投诉和差评，影响商场口碑，进而影响客流和销售额；
• **品牌形象**：商场品牌形象受损，影响招商和品牌入驻；
• **运营成本增加**：因空气质量问题需要治理、赔偿、整改等，增加运营成本；
• **监管风险**：卫生、环保、市场监管等部门对商场室内空气质量有监管要求，不达标可能面临处罚；
• **租户纠纷**：如果商场公共区域甲醛超标，可能导致品牌租户投诉甚至退租。

2.3 商场商超除甲醛的特殊性

对比项	普通家庭	商场商超
面积	几十到几百㎡	几万到几十万㎡，面积极大
楼层	1-3层	通常多层（B1-5层或更多）
区域类型	相对单一	极其复杂（购物区、餐饮区、娱乐区、办公区、停车场等）
装修主体	业主统一装修	公共区域+各品牌店铺独立装修，污染源分散
人员构成	家庭成员	顾客+员工+租户，人员流动极大，来源复杂
治理时间	相对灵活	严格限制，通常只能在夜间闭店后，不能影响正常营业
隐蔽性要求	一般	极高（不能让顾客看到施工，不能影响商场形象）
时效性要求	一般	极高（装修后需要尽快开业，尽早产生收益）
协调难度	低	高（需要协调商场管理方+各品牌租户+物业公司）
验收标准	CMA检测达标	CMA检测达标+顾客嗅觉体验+无投诉+监管检查通过

三、商场商超室内空气质量标准

3.1 国家标准要求

商场、超市、商店等属于GB 50325-2020标准中的Ⅱ类民用建筑，执行以下污染物浓度限值。

（1）GB 50325-2020标准要求

污染物	Ⅱ类民用建筑限值（商场/超市）	单位
甲醛（HCHO）	≤ 0.08	mg/m³
苯（C₆H₆）	≤ 0.09	mg/m³
甲苯（C₇H₈）	≤ 0.20	mg/m³
二甲苯（C₈H₁₀）	≤ 0.20	mg/m³
氨（NH₃）	≤ 0.20	mg/m³
TVOC（总挥发性有机物）	≤ 0.50	mg/m³
氡（Rn-222）	≤ 150	Bq/m³

**注意**：虽然国家标准中商场属于Ⅱ类民用建筑（甲醛≤0.08 mg/m³），但考虑到商场有大量顾客（包括孕妇、儿童、老人等敏感人群）和员工长期暴露，且人员密度高、停留时间长，建议商场按照更严格的标准要求自己，争取甲醛浓度≤0.07 mg/m³（Ⅰ类标准）甚至更低，以提升顾客体验和满意度。

（2）GB/T 18883-2022标准要求

对于已经投入使用的商场，建议同时参考GB/T 18883-2022《室内空气质量标准》：

污染物	GB/T 18883-2022限值	单位
甲醛（HCHO）	≤ 0.08	mg/m³
苯（C₆H₆）	≤ 0.03	mg/m³
甲苯（C₇H₈）	≤ 0.20	mg/m³
二甲苯（C₈H₁₀）	≤ 0.20	mg/m³
TVOC	≤ 0.45	mg/m³
二氧化碳（CO₂）	≤ 0.10	%
可吸入颗粒物（PM10）	≤ 0.15	mg/m³
细菌总数	≤ 1500	CFU/m³

**建议**：商场除甲醛治理后，建议同时按照GB 50325和GB/T 18883两个标准进行CMA检测，两个标准都达标，才能真正保障顾客和员工健康。特别是二氧化碳和可吸入颗粒物指标，对人员密集的商场尤为重要。

3.2 公共场所卫生标准

（1）《商场（店）、书店卫生标准》GB 9670-1996

该标准对商场（店）、书店的室内空气质量提出了要求，包括：

• 一氧化碳、二氧化碳、甲醛、可吸入颗粒物等浓度限值；
• 空气细菌总数限值；
• 照度、噪声、温度、湿度、风速等要求。

（2）《公共场所卫生指标及限值要求》GB 37488-2019

该标准整合了各类公共场所的卫生指标和限值要求，适用于商场、超市、书店等公共场所。

**建议**：商场除甲醛治理不仅要符合GB 50325和GB/T 18883，还要符合商场（店）卫生标准等行业标准，特别是细菌总数、二氧化碳、可吸入颗粒物等指标。建议治理后请疾控部门或有资质的第三方机构做卫生学评价。

3.3 不同区域的额外要求

商场不同功能区域对室内空气质量有不同的额外要求：

区域	额外要求
购物区（服装/百货）	人员密集，新服装可能释放甲醛，通风条件一般，需要重点关注
餐饮区	油烟、燃气、食品气味与装修污染叠加，需要良好的排油烟系统
儿童游乐区/母婴室	儿童和孕妇集中，对空气质量要求最高，建议按照Ⅰ类标准甚至更低
电影院/KTV/健身房	封闭空间，通风条件差，地毯、软包、设备等污染源多
超市区域	人员密集，冷柜、包装材料、生鲜区域等特殊污染源
美容美发/美甲区	化妆品、染发剂、烫发剂、指甲油等化学用品与装修污染叠加
家居建材区	展示和销售的家具、建材本身释放甲醛，污染源集中
办公区	商场管理办公室，员工长期办公，对空气质量要求较高
停车场	汽车尾气、潮气等与装修污染叠加，通风条件差
电梯厅/走廊	通风条件可能较差，人员流动大，甲醛容易积聚

四、商场商超除甲醛治理流程

4.1 第一步：前期评估与方案制定

（1）现场勘查

专业治理公司技术人员上门勘查，了解：

• 商场建筑面积、楼层分布、各功能区域划分；
• 公共区域装修情况（材料使用、装修标准等）；
• 品牌店铺分布、各店铺装修情况和开业时间；
• 空调系统情况（中央空调、新风系统、排油烟系统、通风井等）；
• 商场运营情况（营业时间、客流高峰、淡旺季时间）；
• 商场的特殊要求（如某些区域不能使用某些药剂、施工时间限制、隐蔽性要求、与品牌租户的协调等）；
• 已有的空气质量检测报告（如果有）。

（2）污染检测

使用专业检测仪器进行初步检测，了解各区域甲醛、苯、TVOC、二氧化碳等浓度水平，绘制污染分布图，确定重点治理区域（如新装修的品牌店铺、儿童游乐区、通风差的区域、人员密集区域等）。

（3）制定治理方案

根据勘查和检测结果，制定针对性的治理方案，包括：

• 治理区域划分和治理重点（公共区域+品牌店铺，分优先级）；
• 各区域使用的治理工艺和产品（根据区域特点调整，如儿童游乐区使用更安全的产品）；
• 施工时间安排（通常在夜间闭店后，不影响正常营业）；
• 分楼层/分区域施工计划（商场通常不能整体停业，需要分批治理）；
• 品牌租户协调方案（需要与各品牌店铺协调施工时间和区域保护）；
• 家具和设备保护方案；
• 通风养护计划（每个区域治理后需要通风多久才能再次开放）；
• 检测验收安排（CMA检测+卫生学评价+顾客嗅觉体验）；
• 质保和售后服务方案。

（4）方案确认与合同签订

治理方案经商场确认后，签订正式服务合同，明确各项条款（治理范围、工艺、产品、工期、检测、质保、违约责任、安全责任、保密条款、与品牌租户的责任划分等）。

4.2 第二步：施工前准备

（1）人员安排

• 安排足够数量的专业施工人员（商场面积大，需要多人同时施工），要求经过培训、有大型商业场所治理经验；
• 明确施工负责人、现场安全员、各区域负责人；
• 与商场相关部门（工程部、安保部、保洁部、运营部等）对接，确认施工时间和区域；
• 与品牌租户对接，确认各店铺的施工时间和物品保护要求。

（2）设备和材料准备

• 准备足够数量的专业施工设备（高压喷涂机、高温蒸汽机、臭氧消毒机、空气压缩机、专业喷枪等）；
• 准备治理产品（生物酶、光触媒、除味剂等），确认产品安全无毒、有检测报告、无残留气味；
• 准备保护材料（食品级PE保护膜、防尘罩、胶带等）；
• 准备安全防护用品（口罩、手套、防护服、护目镜等）；
• 准备施工人员的工服和工牌，保持专业形象；
• 准备夜间施工的照明设备。

（3）现场准备

• **区域隔离**：对施工楼层或区域进行隔离，设置警示标识，禁止无关人员（顾客）进入；
• **公共区域准备**：

- 服务台、休息区家具、装饰品、绿植等做好保护或移出；

- 电梯、楼梯间等做好保护和警示；

- 导视牌、广告牌等做好保护；

• **品牌店铺准备**：

- 与各品牌租户协调，确认店铺内物品的保护要求；

- 店铺内的商品、展品、服装等收纳好或用防尘罩覆盖；

- 电子设备（POS机、电脑、音响、电视等）做好保护；

- 展柜、货架等打开柜门和抽屉，便于内部治理；

• **餐饮区域准备**：

- 餐厅桌椅、餐具、食品等收纳好或移出施工区域；

- 厨房设备（灶台、油烟机、冰箱等）做好保护；

- 食品、调料、餐具等收纳到食品柜或移出；

• **儿童游乐区准备**：

- 游乐设施、玩具等做好保护或移出；

- 地垫、软垫等做好保护；

• **安全检查**：施工前进行安全检查，确认施工区域无顾客、无安全隐患、保护到位。

4.3 第三步：治理施工

商场除甲醛治理一般采用以下工艺组合，根据不同区域调整：

（1）高温熏蒸（加速释放）

• 使用专业高温蒸汽机，对家具、板材、窗帘、地毯、展柜、货架等进行高温熏蒸；
• 高温加速甲醛等有害气体释放，便于后续集中治理；
• 同时可以除尘、除螨、杀菌；
• **注意事项**：

- 电子设备区域避免高温熏蒸；

- 对不耐高温的物品（某些塑料、皮革、墙纸、服装）避免高温熏蒸；

- 餐饮区域熏蒸后注意食品和餐具的保护；

- 熏蒸后及时通风，避免湿度过高滋生霉菌。

（2）臭氧消毒（辅助分解+杀菌除味）

• 使用工程级臭氧机，在无人环境下释放高浓度臭氧；
• 臭氧具有强氧化性，可以氧化分解部分甲醛、苯等有害气体，同时杀菌消毒、去除异味；
• **注意事项**：

- 必须在无人环境下使用，臭氧对人体呼吸道有强烈刺激；

- 餐饮区域、食品区域使用后注意食品和餐具的保护；

- 使用后必须充分通风（至少30分钟以上），待臭氧完全分解后人员才能进入；

- 商场使用臭氧后，要确保充分通风，避免次日营业时顾客闻到臭氧味。

（3）生物酶渗透（源头分解）

• 使用专业生物酶药剂，通过高压喷涂设备，对家具、板材、墙面、隔断、展柜、货架、窗帘、地毯等进行全面喷涂；
• 生物酶渗透到板材内部，从源头分解甲醛，治标更治本；
• 生物酶是天然蛋白质，安全无毒，无残留气味，特别适合商场这种顾客直接接触的场所；
• **重点喷涂区域**：

- 公共区域：服务台、背景墙、木饰面、隔断、吊顶、家具等；

- 服装店铺：展柜、货架、试衣间、收银台、木门、墙纸等；

- 餐饮店铺：餐桌、餐椅、酒柜、装饰柜、墙纸、木饰面等；

- 儿童游乐区：游乐设施、地垫、墙面、储物柜等；

- 超市区域：货架、储物柜、服务台等；

- 板材接缝处、切割面等甲醛释放量大的部位。

（4）光触媒成膜（持续净化）

• 使用新一代g-C₃N₄可见光响应光触媒，对墙面、天花板、家具表面、隔断表面、窗帘、地毯等进行全面喷涂；
• 光触媒在光照条件下持续分解空气中的甲醛、苯、TVOC等有害气体，同时具有抗菌、防霉、除臭作用；
• 光触媒本身不消耗，成膜后可持续发挥作用5-10年；
• g-C₃N₄光触媒在可见光下即可发挥作用，不需要紫外线，适合商场室内环境（有灯光和自然光）；
• **注意事项**：

- 喷涂均匀，不要流淌，避免影响墙面和家具美观；

- 电子设备表面、镜面、玻璃、商品表面等避免喷涂（已做保护）；

- 喷涂后要确保无残留气味，不影响顾客购物体验。

（5）纳米银抗菌（杀菌防霉）

• 使用纳米银抗菌剂，对桌面、门把手、扶手、电梯按钮、卫生间洁具、游乐设施等人员经常接触的表面进行喷涂；
• 纳米银具有广谱抗菌作用，可以杀灭细菌、病毒、霉菌等微生物，对商场这种人员密集、交叉感染风险高的场所尤为重要；
• 纳米银安全无毒，对人体健康无影响。

（6）除味处理（改善嗅觉体验）

• 使用环保除味剂，对室内进行除味处理，清除装修异味、新家具气味、新服装气味等；
• 改善室内嗅觉体验，让顾客购物时感觉空气清新；
• **注意事项**：

- 选择安全、无二次污染、无强烈香味的环保除味剂；

- 不要使用有强烈香味的空气清新剂，可能掩盖有害气体且本身有污染；

- 除味只能改善气味，不能替代甲醛治理，必须在甲醛治理达标后使用；

- 餐饮区域除味要注意与食品气味的协调，不要使用与食品冲突的香味。

（7）施工注意事项

• **分楼层/分区域施工**：商场通常不能整体停业，采用分楼层、分区域施工方式，先治理一部分，投入使用后再治理另一部分；
• **夜间施工**：利用夜间闭店后（如晚上10点到次日早上8点）施工，不影响白天营业；
• **隐蔽施工**：施工人员穿工服、戴工牌，保持专业形象，避免在顾客面前施工，不影响商场形象；
• **施工后通风**：每个区域施工完成后，充分通风，待药剂充分反应、气味散尽后再投入使用；
• **品牌店铺协调**：与各品牌租户密切协调，按照约定时间施工，保护好店铺内的商品和设备；
• **与商场密切配合**：施工人员服从商场管理，遵守商场规章制度，特别是安保、消防、营业时间等要求；
• **安全第一**：夜间施工注意安全，特别是高空作业（吊顶、高处墙面），做好安全防护。

4.4 第四步：通风养护

治理施工完成后，需要进行通风养护：

1. **充分通风**：施工后保持充分通风7-15天，让治理药剂充分反应、残留气味散尽；
2. **空调/新风配合**：开启中央空调或新风系统，加速空气流通；
3. **保持光照**：保持室内灯光照射（夜间施工后可以开启部分灯光），有助于光触媒发挥作用；
4. **控制温湿度**：温度20-28℃、湿度50%-70%，有助于药剂反应；
5. **7天内不擦拭**：治理后7天内不要擦拭喷涂表面，避免破坏光触媒膜；
6. **分区域验收开放**：每个区域通风养护达标（无异味、检测合格）后，再次开放营业。

4.5 第五步：检测验收

治理完成、通风养护后，进行检测验收：

（1）CMA第三方检测

• 联系具有CMA资质的独立第三方检测机构；
• 检测甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC、二氧化碳、可吸入颗粒物等项目；
• 各功能区域（购物区、餐饮区、儿童游乐区、超市、办公区等）都设置检测点位，每个楼层至少抽检若干点位，品牌店铺按比例抽检；
• 按照标准要求关闭门窗（GB 50325为1小时，GB/T 18883为12小时）；
• 检测机构出具CMA检测报告，加盖CMA章，具有法律效力。

（2）卫生学评价

• 建议请疾控部门或有资质的第三方机构做卫生学评价；
• 检测空气细菌总数、二氧化碳、可吸入颗粒物等卫生指标；
• 确认符合《商场（店）、书店卫生标准》等行业标准。

（3）嗅觉体验验收

• 商场管理人员和治理公司人员一起，对各区域进行嗅觉体验验收；
• 确认无明显刺激性气味、无化学药剂味、空气清新自然；
• 特别关注儿童游乐区、餐饮区、服装区等顾客停留时间长的区域；
• 如有个别区域仍有异味，进行补充除味处理。

（4）顾客反馈跟踪

• 治理后投入使用的前1-2个月，密切跟踪顾客反馈；
• 关注大众点评、美团、小红书等平台的评价，看是否有顾客提到"异味""装修味""刺鼻""头晕"等；
• 如有顾客投诉或差评，及时处理，必要时对相关区域进行补充治理。

（5）验收标准

只有同时满足以下条件，才算验收合格：

1. CMA检测所有点位、所有项目全部达标（GB 50325和GB/T 18883两个标准都达标）；
2. 卫生学评价合格，细菌总数等卫生指标符合要求；
3. 嗅觉体验验收通过，无明显刺激性气味；
4. 顾客反馈良好，无空气质量相关投诉和差评。

4.6 第六步：交付与售后

检测验收合格后，治理公司向商场交付：

1. **服务报告**：出具完整的治理服务报告，包括治理方案、施工记录、使用产品清单、检测结果等；
2. **质保承诺**：提供书面质保承诺，商场除甲醛质保期一般为5年；
3. **定期复检**：质保期内每年免费上门复检1次，监测空气质量；
4. **应急响应**：提供24小时应急响应服务，如发现空气质量问题或顾客投诉，及时上门处理；
5. **知识培训**：向商场工程部、保洁部等提供室内空气质量保护知识培训；
6. **后续服务**：如商场后续进行局部装修或新品牌入驻，提供优惠的补充治理服务。

五、商场商超除甲醛注意事项

5.1 顾客体验第一

商场是服务行业，顾客体验是第一位的，除甲醛治理全过程都要以不影响顾客体验为前提：

• **无残留气味**：治理产品必须安全无毒、无残留气味，治理后顾客购物时不能闻到化学药剂味；
• **隐蔽施工**：施工时避开营业时间和顾客，不要让顾客看到施工过程，不影响商场形象；
• **不影响营业**：合理安排施工时间（夜间闭店后），分区域施工，不影响商场正常营业；
• **快速恢复营业**：每个区域治理后尽快通风达标，再次开放，减少停业损失；
• **嗅觉体验**：治理后不仅要检测达标，还要确保空气清新自然，让顾客有良好的嗅觉体验。

5.2 品牌租户协调

商场有大量品牌租户，治理时需要与各品牌租户密切协调：

• **提前通知**：提前通知各品牌租户治理时间和要求，让租户做好准备；
• **明确责任划分**：在合同中明确商场公共区域和品牌店铺区域的治理责任划分（通常公共区域由商场负责，店铺区域由租户负责，但商场可以统一组织治理，费用由租户承担或协商）；
• **物品保护**：施工前与各品牌租户确认店铺内物品的保护要求，特别是贵重商品、展品、电子设备等；
• **施工时间协调**：根据各品牌店铺的营业时间和补货时间，协调施工时间，避免影响店铺运营；
• **施工后检查**：施工后与各品牌租户一起检查店铺内物品是否完好，如有损坏及时处理；
• **租户沟通**：保持与品牌租户的良好沟通，及时解答租户的疑问和 concerns。

5.3 商品和设备保护

商场有大量商品、展品、设备等，治理时必须做好保护：

• **商品保护**：

- 服装、鞋帽、箱包等纺织品，施工前收纳好或用防尘罩覆盖，避免药剂污染；

- 食品、化妆品、药品等，施工前收纳到食品柜或移出施工区域；

- 珠宝、手表、电子产品等贵重商品，施工前收纳好或移出；

- 家具、建材等大件商品，施工前用防尘罩覆盖；

• **电子设备保护**：

- POS机、电脑、音响、电视、显示屏等电子设备用防尘罩全覆盖保护，重点保护散热口、接口、显示屏；

- 电梯控制面板、自助服务机等做好保护；

• **家具和展柜保护**：

- 不需要喷涂的家具表面（如玻璃桌面、镜面）做好保护；

- 展柜、货架内的商品收纳好；

• **装饰品和绿植保护**：

- 商场公共区域的装饰品、艺术品、绿植等做好保护或移出；

• **保护后检查**：施工前检查保护是否到位，施工后检查商品和设备是否完好。

5.4 施工时间安排

商场通常全年营业，不能像普通场所那样整体停业治理，必须合理安排施工时间：

• **夜间施工**：利用夜间闭店后（如晚上10点到次日早上8点）施工，不影响白天营业；
• **分楼层/分区域施工**：将商场分成若干楼层或区域，分批治理，先治理一部分，开放后再治理另一部分；
• **淡季施工**：利用商场淡季（如春节后、部分工作日）进行大规模治理，对营业影响最小；
• **品牌店铺协调施工**：各品牌店铺根据自身营业时间，协调施工时间；
• **预留通风时间**：每个区域施工后预留足够的通风养护时间，达标后再开放；
• **应急预案**：制定应急预案，如施工中遇到大型促销活动或紧急情况，灵活调整。

5.5 餐饮区域特殊处理

餐饮区域有油烟、食品气味、燃气等复杂因素，治理时需要特别注意：

• **与油烟治理区分**：甲醛治理和油烟治理是两回事，甲醛治理不能替代油烟治理，厨房仍需正常使用排油烟系统；
• **食品和餐具保护**：施工前将食品、调料、餐具等收纳好或移出，避免药剂污染；
• **厨房设备保护**：灶台、油烟机、冰箱、烤箱、洗碗机等厨房设备做好保护；
• **施工后清洁**：餐饮区域施工后，对台面、桌面、餐具接触区域进行彻底清洁，确保食品安全；
• **通风除味**：餐饮区域施工后加强通风，结合排油烟系统，加速空气流通和气味散尽；
• **食品安全第一**：餐饮区域治理必须确保食品安全，不能让药剂接触食品和餐具，施工后必须彻底清洁。

5.6 儿童游乐区特殊处理

儿童游乐区是商场中对空气质量要求最高的区域，治理时需要特别注意：

• **最安全的产品**：使用母婴级安全、无残留气味的治理产品，确保儿童接触安全；
• **游乐设施保护**：游乐设施、玩具、地垫等做好保护，避免药剂直接接触儿童皮肤；
• **施工后清洁**：施工后对儿童经常接触的游乐设施、玩具、地垫等进行彻底清洁；
• **延长通风时间**：儿童游乐区治理后延长通风时间（建议15-20天），确保无残留气味；
• **更严格的检测标准**：建议按照Ⅰ类标准（≤0.07 mg/m³）甚至更低要求；
• **家长沟通**：治理后通过公告等方式告知家长，让家长放心。

5.7 空调系统处理

商场大多使用大型中央空调系统，治理时要注意通风系统：

• **滤网清洗/更换**：治理前建议清洗或更换中央空调滤网，避免滤网上的灰尘和污染物被吹到室内；
• **管道清洗**：如果中央空调管道长期未清洗，建议进行管道清洗，避免二次污染；
• **冷却塔清洗消毒**：中央空调冷却塔如果长期未清洗消毒，可能滋生军团菌等细菌，建议清洗消毒；
• **施工时关闭空调**：施工时关闭中央空调，避免药剂被吸入空调系统扩散到其他区域；
• **施工后开启通风**：施工后开启中央空调或新风系统，加速空气流通；
• **独立通风区域**：厨房、卫生间、停车场等有独立排风系统的区域，施工后充分利用排风系统通风。

5.8 选择靠谱的治理公司

商场除甲醛对专业性要求极高，关系到商场口碑、顾客健康和品牌形象，必须选择有经验、有资质、靠谱的治理公司：

• **看经验**：有大型商业场所（商场、超市、综合体）治理经验，最好有知名商场治理案例；
• **看案例**：要求提供商场治理案例，可以联系案例商场了解效果和售后服务；
• **看规模**：公司有足够的施工人员和设备，能在短时间内完成大面积治理；
• **看产品**：使用安全无毒、无残留气味、有检测报告的产品，特别是母婴级安全产品；
• **看工艺**：高温熏蒸+生物酶渗透+光触媒成膜组合工艺，不要只做单一工艺；
• **看检测**：包含独立第三方CMA检测，最好包含卫生学评价；
• **看质保**：商场场景质保5年，每年免费复检，有应急响应服务；
• **看合同**：签订详细合同，明确安全责任、物品损坏赔偿、质保条款、保密条款、与品牌租户的责任划分等；
• **看团队**：施工人员经过专业培训，有大型商业场所施工经验，形象专业，遵守商场规章制度；
• **看口碑**：在行业内有良好口碑，无重大投诉和纠纷。

六、常见问题解答

Q1：商场装修后，必须做除甲醛治理吗？

A：建议做。虽然国家没有强制要求所有商场装修后必须做除甲醛治理，但有以下原因建议做：

1. 商场有大量顾客（包括孕妇、儿童、老人等敏感人群）和员工长期暴露，甲醛超标对他们的危害更大；
2. 商场装修标准高、材料多、品牌店铺独立装修，污染源分散且复杂，甲醛超标概率较高；
3. 商场人员密集，每天成千上万的顾客和员工暴露在室内空气中；
4. 卫生行政部门对商场室内空气质量有监管要求，不达标可能面临处罚；
5. 如果因甲醛超标导致顾客投诉、差评或媒体曝光，严重影响商场口碑和品牌形象，进而影响客流和销售额；
6. 专业治理可以快速降低甲醛浓度，让新装修区域尽快投入使用，提高商场运营效率，减少停业损失。

建议商场装修后做专业除甲醛治理，并通过CMA检测和卫生学评价，确保室内空气质量达标，提升顾客体验和满意度。

Q2：商场除甲醛治理后，多久可以开业/投入使用？

A：根据治理区域和商场情况不同，投入使用的时间也不同：

1. **普通公共区域（走廊、电梯厅、服务台等）**：治理后通风7-10天，CMA检测达标，无明显气味后，可以投入使用；
2. **购物区（服装、百货等）**：治理后通风7-15天，CMA检测抽检达标，无残留气味，嗅觉体验良好后，可以开放；
3. **餐饮区**：治理后通风10-15天，CMA检测达标，卫生学评价合格，彻底清洁后，可以投入使用；
4. **儿童游乐区/母婴室**：治理后通风15-20天，更严格的检测（建议Ⅰ类标准）和嗅觉体验验收后，再开放；
5. **电影院/KTV/健身房等封闭娱乐区域**：治理后通风15-20天，确保无残留气味后，再开放；
6. **如果着急开业**：可以加强通风（开启新风系统、增加通风设备、夜间开启空调换气），加快药剂反应和气味散尽，但必须以检测达标和无异味为前提，不能为了赶时间而牺牲顾客体验。

建议：商场治理后不要急于投入使用，确保检测达标、无残留气味、通过相关验收后再使用。可以分区域分批开放，治理好一部分就开放一部分。

Q3：商场除甲醛治理费用大概是多少？

A：商场除甲醛治理费用根据以下因素确定：

1. **治理面积**：面积越大，总费用越高，但单价可能越低（规模效应）；
2. **装修标准**：装修标准越高、材料越豪华、品牌店铺装修越复杂，治理难度越大，费用越高；
3. **区域类型**：普通区域费用较低，餐饮区域、儿童游乐区、娱乐区域等特殊区域费用较高；
4. **品牌店铺数量**：品牌店铺越多，需要协调和治理的区域越多，费用越高；
5. **施工时间**：如果只能在夜间施工，人工成本较高；
6. **检测要求**：包含CMA检测和卫生学评价的，费用较高；
7. **质保要求**：质保期越长、复检频次越高，费用越高；
8. **商场档次**：高端商场比普通商场要求更高，治理更精细，费用更高。

一般来说，商场除甲醛治理单价在10-30元/㎡之间（按建筑面积计算），具体需要现场勘查后报价。一个50000㎡的商场，治理费用大约在50万-150万元之间。

建议：通过招标或多家比价的方式选择治理公司，不要只看价格，要综合考虑资质、经验、案例、规模、产品安全、质保等因素。商场治理关系到顾客健康和商场口碑，不要贪图便宜选择不正规的公司。

Q4：商场正在营业，可以做除甲醛治理吗？

A：可以，但需要分区域、分时段进行，不能影响正常营业：

1. **分楼层/分区域施工**：将商场分成若干楼层或区域，分批治理，先治理一部分，开放后再治理另一部分；
2. **夜间施工**：利用夜间闭店后施工，对正常营业影响最小；
3. **区域隔离**：施工区域与非施工区域严格隔离，设置警示标识，禁止顾客进入；
4. **施工后通风**：每个区域施工后充分通风，检测达标、无异味后再开放；
5. **隐蔽施工**：施工人员穿工服、戴工牌，避开营业时间和顾客，不影响商场形象；
6. **品牌租户协调**：与各品牌租户密切协调，按照约定时间施工；
7. **应急预案**：制定应急预案，如施工中遇到大型促销活动或紧急情况，灵活调整。

建议：商场正在营业时做治理，必须选择有大型商业场所治理经验、懂商场运营管理的专业公司，制定详细的施工计划，确保不影响正常营业和顾客体验。

Q5：商场除甲醛治理会损坏商品和设备吗？

A：如果保护得当，不会损坏商品和设备。专业治理公司会采取以下措施保护：

1. **商品保护**：服装、食品、化妆品、珠宝、电子产品等各类商品，施工前收纳好或用防尘罩覆盖；
2. **电子设备保护**：POS机、电脑、音响、电视、显示屏、电梯控制面板等电子设备用防尘罩全覆盖保护，特别是散热口、接口、显示屏；
3. **家具和展柜保护**：不需要喷涂的家具表面（如玻璃桌面、镜面）做好保护；
4. **施工后检查**：施工完成后，与商场和品牌租户一起检查商品和设备是否完好，如有异常及时处理；
5. **合同约定赔偿**：在合同中明确物品损坏的赔偿责任，如有损坏，治理公司负责维修或照价赔偿。

但是，如果选择不正规的公司，保护措施不到位，确实可能损坏商品和设备。因此，商场治理必须选择有经验、有资质、靠谱的专业公司，并在合同中明确物品保护和赔偿条款。

Q6：商场除甲醛治理后，顾客还是反映有味道怎么办？

A：如果治理后顾客仍反映有味道，可以按以下步骤处理：

1. **确认味道来源**：

- 是甲醛等有害气体的刺激性气味？还是新装修、新家具、新服装的正常气味？

- 是某个区域有味道，还是整个商场都有？

- 是一直有味道，还是特定时间（如刚开门、关闭空调后）有味道？

1. **做CMA检测**：请独立第三方CMA检测机构检测，确认甲醛、苯、TVOC等是否达标；
2. **如果检测不达标**：

- 联系治理公司，按照质保条款要求免费返工；

- 加强通风，开启新风系统，加速有害气体排出；

- 对不达标区域进行重点补充治理；

1. **如果检测达标但仍有味道**：

- 可能是新装修、新家具、新服装的正常气味（不是有害气体超标），需要更长时间散味；

- 加强通风，开启新风系统，加速气味散尽；

- 使用环保除味剂、活性炭、空气净化器等辅助除味；

- 在商场放置绿植，美化环境，辅助净化；

- 对顾客做好解释工作，说明检测已达标，气味是新装修的正常气味，会逐渐消散；

1. **持续跟踪**：持续跟踪顾客反馈，对反映有味道的区域重点处理，必要时请治理公司上门复查。

建议：商场治理后不仅要检测达标，还要确保嗅觉体验良好。选择无残留气味的治理产品，治理后充分通风，确保顾客购物时空气清新自然。

Q7：商场哪些区域最需要做除甲醛治理？

A：商场以下区域最需要做除甲醛治理：

1. **新装修/新改建区域**：新装修、新改建的公共区域和品牌店铺，甲醛释放量大；
2. **品牌店铺集中区域**：服装、家居、建材等品牌店铺集中的区域，每个店铺独立装修，污染源分散且量大；
3. **儿童游乐区/母婴室**：儿童和孕妇集中，对空气质量要求最高，危害最大；
4. **餐饮区域**：装修污染+油烟+燃气+食品气味，污染源复杂；
5. **封闭娱乐区域**：电影院、KTV、健身房、密室逃脱等封闭空间，通风条件差，污染源多；
6. **人员密集区域**：大堂、中庭、电梯厅、收银区等人员密集区域；
7. **通风不良区域**：无窗区域、地下室、内部走廊、暗卫等通风不良的区域；
8. **新购家具/设备区域**：新购置大量家具、设备的区域；
9. **家居建材区**：展示和销售的家具、建材本身释放甲醛，污染源集中。

建议：商场新装修后，所有区域都应做除甲醛治理，重点关注以上区域。可以根据区域的重要性和污染程度，分优先级进行治理。

Q8：商场公共区域做了治理，品牌店铺还需要单独做吗？

A：建议品牌店铺也做治理，原因如下：

1. **品牌店铺独立装修**：每个品牌店铺独立装修，使用的材料和工艺不同，污染源分散，公共区域治理不能替代店铺内部治理；
2. **污染源在店铺内部**：店铺内的展柜、货架、试衣间、收银台等是主要污染源，公共区域治理无法处理店铺内部的污染源；
3. **空气流通**：商场中央空调系统可能导致空气在公共区域和店铺之间流通，店铺内的甲醛可能扩散到公共区域，影响整体空气质量；
4. **顾客体验**：顾客在店铺内停留时间较长（试衣、体验、咨询等），店铺内的空气质量直接影响顾客体验；
5. **员工健康**：店铺员工每天在店内工作8-12小时，长期暴露在店内空气中。

建议：商场统一组织治理时，将品牌店铺纳入治理范围，统一标准、统一施工、统一验收。费用可以由商场承担、租户承担或双方协商承担。如果租户自行治理，商场应制定治理标准，要求租户按照标准治理并提供检测报告。

Q9：商场除甲醛治理后，还需要做什么？

A：商场除甲醛治理后，还需要做好以下工作：

1. **充分通风**：治理后保持良好通风，特别是新开放的区域；
2. **定期检测**：每年至少检测一次室内空气质量，建议在夏季高温季节检测；
3. **空调系统维护**：定期清洗中央空调滤网、管道和冷却塔，避免二次污染；
4. **新品牌入驻管理**：新品牌入驻装修时，要求使用环保材料，装修后做除甲醛治理并提供检测报告；
5. **日常通风管理**：营业前和营业后加强通风，营业期间保持新风系统正常运行；
6. **顾客反馈跟踪**：持续跟踪顾客反馈，关注大众点评、美团、小红书等平台评价，及时处理空气质量相关问题；
7. **利用质保服务**：质保期内每年免费复检，有问题及时联系治理公司；
8. **员工培训**：对工程部、保洁部、运营部员工进行室内空气质量保护知识培训；
9. **应急预案**：制定室内空气质量突发事件应急预案，如发现空气质量问题，及时处理。

Q10：连锁商业集团，多家门店可以统一做除甲醛治理吗？

A：可以，连锁商业集团多家门店统一做除甲醛治理有以下优势：

1. **成本优势**：统一采购、统一施工，规模效应可以降低单价；
2. **标准统一**：统一治理标准、统一产品、统一工艺，确保各门店治理质量一致；
3. **管理方便**：统一对接一家治理公司，便于管理和售后；
4. **品牌保障**：统一治理标准，提升品牌整体形象和顾客体验；
5. **集中验收**：可以统一组织检测验收，确保各门店都达标。

建议：连锁商业集团可以通过招标方式，选择一家有大型商业场所治理经验、有足够施工能力、能覆盖各门店所在城市的专业治理公司，签订框架协议，统一标准、统一价格、统一服务。各门店装修后，按照框架协议预约治理服务。

七、结语

商场商超是人员高度密集的大型公共场所，室内空气质量直接关系到顾客体验、商场口碑、品牌形象和员工健康。商场商超除甲醛与普通场所有很大不同，面积大、楼层多、区域复杂、品牌店铺独立装修、人员流动极大，对安全性、隐蔽性、时效性、顾客体验要求更高，必须选择有经验、有资质、有规模、靠谱的专业治理公司，制定针对性的治理方案，做好商品和设备保护，协调好品牌租户，分区域分时段施工，确保不影响正常营业和顾客体验。

武汉赛贝斯环境科技有限公司提醒各商场商超管理者：

1. 高度重视商场商超室内空气质量，新装修后必须做专业除甲醛治理；
2. 选择有大型商业场所治理经验、有资质、有规模、口碑好的专业治理公司；
3. 治理产品必须安全无毒、无残留气味，确保顾客购物体验；
4. 做好商品、设备、家具等物品的保护，避免损坏和污染；
5. 协调好品牌租户，将店铺区域纳入治理范围，统一标准、统一施工；
6. 合理安排施工时间（夜间闭店后），分区域分时段施工，不影响正常营业；
7. 治理后做独立第三方CMA检测和卫生学评价，确认达标、无异味后再投入使用；
8. 有条件的商场按照更严格的Ⅰ类标准要求自己，特别是儿童游乐区等敏感区域；
9. 治理后保持良好通风，定期检测，做好空调系统维护，持续跟踪顾客反馈；
10. 优先选择行业协会客户单位，受行业质量监督，更规范。

希望每家商场商超企业都能重视室内空气质量，为顾客和员工营造健康、舒适、清新的购物和工作环境，提升品牌形象和顾客满意度。

---

参考资料：

1. GB 50325-2020《民用建筑工程室内环境污染控制标准》
2. GB/T 18883-2022《室内空气质量标准》
3. GB 9670-1996《商场（店）、书店卫生标准》
4. GB 37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》
5. 国家卫生健康委员会相关规定
6. 武汉赛贝斯环境科技有限公司行业调研数据

---

本文由武汉赛贝斯环境科技有限公司发布，仅供学习参考。如有商场商超室内环境治理需求，欢迎咨询赛贝斯客户单位。